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Politique de cookies
RobotPiscine attache la plus grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et souhaite vous assurer le meilleur niveau de protection de celles-ci en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Dans un souci de transparence, cette rubrique a pour objet de vous expliquer les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans le cadre de l'utilisation des services proposés par RobotPiscine ainsi que la manière dont vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles.
1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?
La société Innovanet SAS, société par actions simplifiée, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Antibes (06) sous le numéro RCS ANTIBES 821 548 906, traite les données vous concernant, et est responsable des traitements des données à caractère personnel pour toute collecte de données vous concernant en relation avec les services proposés par RobotPiscine .
2. Pour quelles finalités collectons-nous et traitons-nous vos données ?
RobotPiscine collecte et traite les données vous concernant pour les finalités suivantes :
En premier lieu, elles sont utilisées pour les besoins de la gestion de la relation clients et pour nous permettre de mieux interagir avec vous, d'optimiser votre expérience utilisateur ou encore de répondre à vos demandes et éventuelles réclamations.
Ces traitements incluent notamment :
- la possibilité de créer un compte ;
- la gestion de vos consentements et autorisations concernant l'utilisation de vos données personnelles en particulier pour l'envoi des newsletters et des sollicitations commerciales ;
- vous permettre de bénéficier des services de RobotPiscine : commander des produits et services, suivre vos commandes et leur facturation, vous inscrire aux newsletters, etc… ;
- le recueil de vos commentaires et avis ;
- la gestion du service après-vente ;
- la gestion des communications et le suivi de nos échanges notamment dans le cadre d'éventuels litiges (par exemple lorsque vous contactez notre service clients, les échanges peuvent être enregistrés à des fins d'amélioration du service) ;
- la gestion de vos demandes liées à l'exercice des droits notamment d'accès, de rectification, et d'opposition, dont vous bénéficiez en application de la réglementation sur les données personnelles ;
- la gestion du risque d'usage frauduleux de vos données ou des services auxquels vous avez accès via RobotPiscine en fonction des résultats des contrôles effectués. RobotPiscine pourra prendre toutes mesures qu'il estime utile pour la sécurisation de vos données et de ses systèmes d'informations ainsi que pour la défense de ses intérêts. Le cas échéant, ces mesures pourront conduire à suspendre votre accès à RobotPiscine et à votre compte en ligne ;
- la gestion des rappels produits initiés par les fournisseurs ou l'envoi de différentes informations ou documents s'y rapportant ;
- d'établir des analyses ou des statistiques pour répondre à des enquêtes ou demandes menées par des organismes d'intérêts publics, ou des administrations, ou autorités administratives ou judiciaires ;
- l'organisation de jeux concours ;
de tracer et administrer les preuves que RobotPiscine doit rapporter en application de ses obligations légales ou réglementaires ou pour des besoins liés à la gestion du contentieux (ex : les preuves nécessaires concernant l'exercice de vos droits, preuves relatives à vos commandes) ;
- la gestion des éventuels contentieux, notamment liés au recouvrement des sommes que vous pourriez nous devoir, et la gestion des incidents de paiement ;
- de respecter nos obligations légales ou réglementaires applicables à l'activité de RobotPiscine .
Vos données pourront également être utilisées pour réaliser des opérations de prospection commerciale, ou des études destinées à améliorer la connaissance client ou l'offre de services proposée.
Vos données sont ainsi susceptibles d'être utilisées, dans le respect des autorisations éventuellement requises que vous nous aurez consenties :
- pour vous envoyer des messages de promotion ou des publicités personnalisés ou non, par voie postale ou électronique y compris par notifications mobiles, selon votre profil,
- pour analyser votre utilisation des services (notamment votre navigation en ligne et vos réactions aux emails), afin que nous puissions mieux vous connaître, apprécier l'intérêt que représente les services proposés ainsi que les messages que nous vous adressons et vous proposer des offres, contenus et des services adaptés à votre profil.
Vos données sont susceptibles d'être utilisées pour la réalisation d'opérations techniques liées aux traitements de vos données personnelles, pour les besoins des finalités énoncées dans ce document. Cela inclut :
- les opérations techniques liées au redressement d'adresses ;
- l'attribution d'un identifiant numérique lié à vos données, afin que nous puissions interagir avec vous via différents supports de communication numérique (sites internet et applications mobiles, réseaux sociaux) y compris pour vous adresser des publicités ciblées,
- les opérations techniques, organisationnelles ou de cyber sécurité liées à la détection d'anomalie et à la sécurisation de vos données ainsi que de nos systèmes d'information à partir desquels vos données sont traitées.
3. Pourquoi les traitements de vos données à caractère personnel ont-ils lieu ?
Vos données pourront faire l'objet d'un traitement pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :
- parce que cela est nécessaire pour fournir les services de RobotPiscine ;
- dans le respect des intérêts, libertés et droits fondamentaux des personnes inscrites aux services de RobotPiscine parce que cela est nécessaire pour nous permettre à nous ou à nos partenaires de poursuivre nos intérêts légitimes tels que fidéliser notre clientèle, gérer de manière optimale notre relation avec nos clients, mieux les connaître et promouvoir auprès d'eux nos produits et services ou lutter contre la fraude et assurer notre défense en cas de contentieux.
- dans le cadre de l'accord que vous aurez éventuellement formulé (consentement), par exemple pour permettre à RobotPiscine et ses partenaires de communiquer auprès de vous sur leurs offres et produits ou celles d'annonceurs tiers ;
Pour les traitements reposant sur votre consentement, notamment les opérations de prospection commerciale liée au profilage, nous vous rappelons que vous pouvez retirer à tout moment votre consentement sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement mis en œuvre avant cette révocation. Pour cela, rendez-vous dans votre espace personnel ("Newsletter"). Pour les push mobiles, rendez-vous directement sur votre application mobile.
4. Quelles données collectons-nous ?
Les données traitées par RobotPiscine sont issues :
- de votre inscription : données figurant sur le formulaire de souscription telles que vos nom, prénom, date de naissance et coordonnées ;
- de l'utilisation des services de RobotPiscine tels que les données permettant de vous identifier et de vous authentifier (logs de connexion, adresse IP), celles relatives aux achats, aux lieux et moments de commande et d'achat, à votre parcours de navigation sur le site, aux dates et horaires de consultation du site, données de localisation ;
- des sites et applications mobiles édités par des entités tierces : informations relatives à la navigation ou aux publicités qui vous sont adressées ;
- des réseaux sociaux de type facebook, linkedin, twitter… Pour plus de détail rendez-vous au paragraphe « Que faut-il savoir des données collectées par les réseaux sociaux ? »
- des données vous concernant peuvent éventuellement nous être transmises par des tiers, telles que votre adresse postale ou électronique, des données relatives à votre profil, qui intégreront nos bases de données. Ces tiers ont collectés loyalement vos données et obtenu tout consentement requis avant toute transmission à RobotPiscine .
- nous pouvons éventuellement disposer de données issues de l'Open Data.
A l'exception des données issues de l'Open Data, les autres données ne sont pas accessibles au public.
Les données peuvent être directement collectées auprès de vous-même ou via l'utilisation des services de RobotPiscine ou encore être issues éventuellement de nos partenaires ou de tiers.
Les données collectées sont indispensables pour permettre à RobotPiscine, à leurs prestataires et/ou partenaires de fournir les services proposés via RobotPiscine pour nous permettre de mieux vous connaître et interagir avec vous ou pour vous adresser, nous ou nos partenaires, des contenus adaptés à votre profil et à vos centres d'intérêt.
5. Qui sera susceptible d'accéder a vos données ?
Pour atteindre les finalités décrites ci-dessus et dans les limites nécessaires à la poursuite de ces finalités, vos données pourront être transmises à tout ou partie des destinataires suivants :
- personnes habilitées des services concernés au sein de la société RobotPiscine (ex: services en charge du marketing, des études et analyses, des panels de consommateurs, du service clients, du contentieux, des affaires comptables et fiscales ou de l'informatique et de la sécurité des systèmes d'informations) ;
- les magasins qui participent à la fourniture des services, ou les marchands de la Galerie Marchande auprès desquels vous achetez les produits,
- les partenaires commerciaux et notamment des régies marketing et publicitaires
- le programme de fidélité,
- aux prestataires de paiement et prestataires de recouvrement des sommes que vous pourriez éventuellement devoir,
- les établissements de financement et crédits lorsque vous demandez à bénéficier d'un paiement en plusieurs fois,
- les prestataires et sous-traitants du RobotPiscine intervenant par exemple pour les opérations suivantes :
• prestations informatiques,
• lutte contre la fraude,
• la préparation, l'expédition et le suivi de vos commandes,
• gestion de la relation client,
• personnalisation des contenus des sites et applications mobile,
• recueil des avis clients
- les annonceurs ou marques partenaires, mais dans ce cas ces derniers n'ont pas accès ni directement ni indirectement aux données vous concernant et seules des données liées à votre profil sans qu'il soit possible de vous identifier directement ou indirectement, peuvent être utilisées pour ces annonceurs
- les autorités administratives ou judiciaires le cas échéant dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d'assurer la défense de nos droits et intérêts.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
RobotPiscine a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation de vos données à caractère personnel.
En tout état de cause, ces données ne seront conservées que pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités ci-dessus précisées, augmentée du délai de prescription légale.
Ainsi, à titre principal, vos données de compte (inscription) seront conservées pendant toute la durée de votre adhésion. Elles pourront ensuite être conservées et traitées pendant 3 ans suivant le dernier contact de votre part, pour nous permettre de vous adresser des sollicitations commerciales.
Les données qui vous concernent sont susceptibles d'être conservées plus longtemps, lorsque vous avez passé commande sur le site, au titre d'obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables. A titre d'exemple, les données peuvent être conservées pendant :
- 6 ans pour les documents fiscaux ;
- 10 ans pour les pièces comptables ;
- toute la durée des contentieux et jusqu'à épuisement des voies de recours.
Le données relatives aux noms, prénoms et adresses des clients suspectés de fraude et à l'origine d'impayés seront enregistrées dans un traitement spécifique, conservées 36 mois, en vue de détecter de nouvelles transactions présentant un risque de fraude.
Enfin, en cas d'exercice de leurs droits par les personnes concernées, les données relatives aux pièces d'identité peuvent être conservées pendant les délais de prescription légale applicables, soit pendant une période maximale de 3 ans.
7. Comment vos données sont-elles sécurisées ?
Nous prenons en compte, la nature des données personnelles et les risques que présentent les traitements, pour mettre en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des données personnelles et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Nous choisissons des sous-traitants ou des prestataires qui présentent des garanties en terme de qualité, de sécurité, de fiabilité et de ressources pour assurer la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles y compris en matière de sécurité des traitements. Les sous-traitants et les prestataires s'engagent à respecter des niveaux de confidentialité au moins identiques aux nôtres.
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. En effet, RobotPiscine a recours à un prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d'assurer la confidentialité et l'intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
RobotPiscine ne collecte pas vos données de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement ce qui permet de garantir la sécurité des paiements
8. Vos données sont-elles traitées en dehors de l'Union Européenne ?
Les différentes catégories de données collectées et traitées peuvent être transmises à des sociétés prestataires situées dans des pays hors Union Européenne notamment pour les activités liées au service clients, dans le cadre de prestations informatiques ou de l'exploitation de données en lien avec les réseaux sociaux.
Pour sécuriser les transferts hors de l'Union européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, nos sous-traitants sont situés dans un pays disposant d'une législation offrant une protection adéquate, ou sont soumis à des règles internes contraignantes par les autorités qui contrôlent la protection des données personnelles, ou signent avec RobotPiscine les clauses types définies par la Commission européenne afin d'encadrer les flux.
9. Quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez d'un droit à l'information ainsi que d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement (sauf si elles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat, ou qu'elles nous sont nécessaires pour respecter nos obligations légales ou constater ou exercer nos droits) lié aux données qui vous concernent, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Il est ici précisé qu'au titre du droit d'accès, nous pourrons demander le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts administratifs pour toute copie supplémentaire des données à celle qui vous sera communiquée.
Vous disposez également d'un droit d'obtenir la limitation d'un traitement et d'un droit à la portabilité des données que vous avez pu fournir, qui trouveront à s'appliquer dans certains cas.
Par ailleurs, vous pouvez demander à exercer votre droit d'opposition pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur l'intérêt légitime du responsable de traitement y compris le profilage. En cas d'exercice d'un tel droit d'opposition, RobotPiscine cessera le traitement sauf lorsqu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et droits et les libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice. Vous pouvez également vous opposer pour tout traitement lié à la prospection (y compris le profilage lié à une telle prospection), ou retirer votre consentement à tout moment, pour les cas où celui-ci vous aurait été demandé (le retrait de votre consentement sera sans incidence sur la licéité du traitement réalisé avant le retrait du consentement).
RobotPiscine souhaite vous informer que le non renseignement ou la modification de vos données sont susceptibles d'avoir des conséquences dans le traitement de certaines demandes dans le cadre de l'exécution des conditions générales du programme de fidélité et que vos demandes au titre de l'exercice des droits sera conservées à des fins de suivi.
Pour exercer vos droits, il vous suffit d'écrire à RobotPiscine, Service Client - BP 283 - 06227 Vallauris CEDEX (France) en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible votre référence client. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais.
Nous vous informons par ailleurs de l'existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », gérée par Opposetel, sur laquelle vous pouvez vous inscrire gratuitement ici : https://conso.bloctel.fr/.
Dans l'hypothèse où nous ne parviendrions pas à répondre à vos demandes d'une manière qui vous satisfasse, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (en France la CNIL 3 Place de Fontenoy- TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07. Tél : 01 53 73 22 22).
10. Que faut-il savoir des données collectées par les réseaux sociaux ?
Des échanges de données peuvent intervenir entre RobotPiscine et les réseaux sociaux. Le site utilise des plug-in de réseaux sociaux, notamment :
- Facebook, exploité par la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (ci-après et ensemble les « Réseaux Sociaux »),
- Twitter, exploité par la société Twitter, Inc. 1355 Market Street, Suite 900 San Francisco, CA 94103
- Instagram, exploité par la société Instagram, LLC, 1601 Willow Rd. Menlo Park, CA 94025, États-Unis
- YouTube, exploité par la société YouTube LLC, 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, Etats-Unis
Si vous interagissez au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J'aime » ou « Partager », les informations liées à votre navigation sur le site et à votre adhésion à ces réseaux seront transmises et enregistrées sur un serveur de la société exploitant le réseau social concerné et partagées selon les paramètres de votre compte d'utilisateur de ces réseaux sociaux, conformément aux conditions d'utilisation du Réseau Social considéré.
Si vous ne souhaitez pas qu'un réseau social relie les informations collectées par l'intermédiaire du Site au compte utilisateur du réseau social considéré, vous devez vous déconnecter du réseau social considéré avant de visiter le site.
En tout état de cause, l'utilisation de ces plug-in ou boutons est opérée par ces réseaux sociaux et est exclusivement régie par les conditions vous liant au réseau social dont vous êtes membre.
11. RobotPiscine utilise-t-il des cookies, tags et traceurs ?
QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?
Lors de votre consultation du site, des informations de navigation peuvent être enregistrées dans des fichiers texte appelés "cookies", installés sur votre navigateur.
Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d'opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l'internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.
LES DIFFERENTS TYPES DE COOKIES
Nous distinguerons ci-dessous diverses typologies de Cookies :
- Les cookies techniques et indispensables
- Les cookies de mesure d'audience
- Les cookies marketing et réseaux sociaux
Les cookies techniques et indispensables :
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site. Sans eux, il ne serait pas possible de naviguer sur notre site ou encore d’accéder à nos contenus ou services. Par exemple, il vous serait impossible d'ajouter des articles dans le panier.
Session (Session utilisateur), web_ver (Paramètre de navigation utilisateur), ulg (Authentification utilisateur), ups (Authentification utilisateur), inno-usrml (Authentification utilisateur), uid (Identification utilisateur), inno-usrid (Identification utilisateur), autologin (Authentification utilisateur)
Cookies liés à votre navigation et votre identification sur notre site. Ils permettent d'identifier vos actions et votre parcours sur le site, de vous donner accès aux zones sécurisées du site (panier, espace client, tunnel de commande), etc.
CartID, CartRef, CartTotalQte, CartTotalTtc, LastProdVu
Permet de conserver et gérer votre panier ainsi que vos derniers articles consultés
cookiespreferences et consentkey
Cookies permettant de connaître votre choix en matière de cookies
Les cookies Analytics de mesure d’audience : Ces cookies permettent de connaître le nombre d’utilisateur et d’identifier comment ils utilisent le site. Les éléments recueillis nous permettent d’améliorer sans cesse votre expérience utilisateur. Nous utilisons principalement deux outils d'Analytics et d'UX : Google Analytics et Target2Sell. Les données récoltées par ces outils ne permettent pas d’identifier directement un utilisateur, les informations étant anonymes.
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Cookies Google Analytics - Ils permettent de générer des statistiques sur par exemple la fréquentation du site, les pages les plus fréquentées, l'utilisations, des divers éléments composant nos sites. Ces statistiques nous permettent d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos fonctionnalités et services. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Si vous souhaitez désactiver Google Analytics sur votre navigateur, veuillez accéder à https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
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Ces cookies sont créés par Target2Sell, un outil UX (User Xperience, expérience utilisateur) qui permet d'analyser le comportement des utilisateurs d'un site pour améliorer ses fonctionnalités et son ergonomie. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://www.target2sell.com/mes-donnees-personnelles/.
Les cookies marketing et réseaux sociaux
Bannières publicitaires affichées sur RobotPiscine
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Les cookies marketing des plateformes externes
RobotPiscine utilise les outils de plateformes marketing externes pour promouvoir ses offres et ses produits. Google Search et Google Shopping, et Criteo notamment. Les cookies déposés par ces plateformes permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes, via notamment un suivi de la conversion.
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Google, et ses plateformes telles que Youtube, utilisent ces cookies basés sur des recherches récentes, afin d’améliorer son service de publicité sur ses sites. Ces cookies récupèrent des informations statistiques quant au nombre et au comportement des utilisateurs visitant RobotPiscine et leurs préférences. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr-FR.
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Google, et ses plateformes telles que Youtube, utilisent ces cookies à des fins de ciblage publicitaire. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr-FR.
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Cookies du pixel Facebook permettant d’utiliser des fonctionnalités d'analyse et de ciblage de la plateforme Facebook comme les audiences, les conversions, le ciblage et l’optimisation, ainsi que les données Facebook Analytics. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://www.facebook.com/help/cookies/.
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Cookies de Criteo permettant d’utiliser des fonctionnalités d'analyse, de ciblage publicitaire et de suivi des conversions. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://www.criteo.com/privacy/
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QUELLE EST L'UTILITÉ DES COOKIES ?
Cookies RobotPiscine
Les cookies émis par RobotPiscine sur le site et l'application mobile vous permettent, en tant qu'utilisateur, de bénéficier de façon optimale et personnalisée des services proposés par RobotPiscine . Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site. Sans eux, il ne serait pas possible d'accéder à nos contenus ou services, par exemple, il serait impossible de mettre des articles dans le panier. Ainsi, les cookies nous permettent :
• de mesurer et d'analyser la fréquentation et d'utilisation du site, de ses rubriques et services proposés, permettant à RobotPiscine de réaliser des études et d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du site et de ses services,
• de mémoriser vos préférences d'affichage (langue utilisée, paramètres d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc) et d'adapter la présentation du Site lors de vos visites, selon les matériels et logiciels de visualisation ou de lecture que comporte votre terminal et qui sont utilisés pour la navigation sur le Site.
• de mémoriser les informations relatives, par exemple, à un formulaire que vous avez rempli ou à un service (inscription, accès à son compte) ou une information que vous avez choisi (services souscrits, contenu de son panier).
• de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels du Site ou de ses Services, tels que votre compte personnel, grâce à des identifiants ou des données personnelles vous concernant antérieurement communiquées, vous permettant le cas échéant d'accéder à des contenus personnalisés,
• de mettre en œuvre des mesures de sécurité,
• de limiter le nombre de publicités affichées,
• d'adapter les contenus publicitaires insérés sur le Site à vos centres d'intérêts,
• d'adapter et de vous adresser des publicités personnalisées qui vous sont spécifiquement destinées par voie de prospection électronique ou par affichage sur son terminal au sein d'espaces publicitaires contenant des cookies émis par RobotPiscine . Ceci grâce aux données à caractère personnel que vous communiquez notamment lors de votre inscription ou de l'accès à l'un des services et de votre utilisation, auxquelles RobotPiscine associe les cookies qu'il émet.
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12. Qui contacter en cas de difficultés ?
Service Client : RobotPiscine - Service Client - BP 283 - 06227 Vallauris CEDEX (France) ou au 0970 152 096 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Délégué à la Protection des Données Personnelles : Chez RobotPiscine, un Délégué à la Protection des Données a été désigné. Vous pouvez le contacter pour toutes questions relatives au traitement de vos données personnelles: RobotPiscine - Délégué à la Protection des données personnelles - BP 283 - 06227 Vallauris CEDEX (France)
Dans un souci de transparence, cette rubrique a pour objet de vous expliquer les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans le cadre de l'utilisation des services proposés par RobotPiscine ainsi que la manière dont vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles.
1. Qui est le responsable du traitement de vos données ?
La société Innovanet SAS, société par actions simplifiée, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Antibes (06) sous le numéro RCS ANTIBES 821 548 906, traite les données vous concernant, et est responsable des traitements des données à caractère personnel pour toute collecte de données vous concernant en relation avec les services proposés par RobotPiscine .
2. Pour quelles finalités collectons-nous et traitons-nous vos données ?
RobotPiscine collecte et traite les données vous concernant pour les finalités suivantes :
En premier lieu, elles sont utilisées pour les besoins de la gestion de la relation clients et pour nous permettre de mieux interagir avec vous, d'optimiser votre expérience utilisateur ou encore de répondre à vos demandes et éventuelles réclamations.
Ces traitements incluent notamment :
- la possibilité de créer un compte ;
- la gestion de vos consentements et autorisations concernant l'utilisation de vos données personnelles en particulier pour l'envoi des newsletters et des sollicitations commerciales ;
- vous permettre de bénéficier des services de RobotPiscine : commander des produits et services, suivre vos commandes et leur facturation, vous inscrire aux newsletters, etc… ;
- le recueil de vos commentaires et avis ;
- la gestion du service après-vente ;
- la gestion des communications et le suivi de nos échanges notamment dans le cadre d'éventuels litiges (par exemple lorsque vous contactez notre service clients, les échanges peuvent être enregistrés à des fins d'amélioration du service) ;
- la gestion de vos demandes liées à l'exercice des droits notamment d'accès, de rectification, et d'opposition, dont vous bénéficiez en application de la réglementation sur les données personnelles ;
- la gestion du risque d'usage frauduleux de vos données ou des services auxquels vous avez accès via RobotPiscine en fonction des résultats des contrôles effectués. RobotPiscine pourra prendre toutes mesures qu'il estime utile pour la sécurisation de vos données et de ses systèmes d'informations ainsi que pour la défense de ses intérêts. Le cas échéant, ces mesures pourront conduire à suspendre votre accès à RobotPiscine et à votre compte en ligne ;
- la gestion des rappels produits initiés par les fournisseurs ou l'envoi de différentes informations ou documents s'y rapportant ;
- d'établir des analyses ou des statistiques pour répondre à des enquêtes ou demandes menées par des organismes d'intérêts publics, ou des administrations, ou autorités administratives ou judiciaires ;
- l'organisation de jeux concours ;
de tracer et administrer les preuves que RobotPiscine doit rapporter en application de ses obligations légales ou réglementaires ou pour des besoins liés à la gestion du contentieux (ex : les preuves nécessaires concernant l'exercice de vos droits, preuves relatives à vos commandes) ;
- la gestion des éventuels contentieux, notamment liés au recouvrement des sommes que vous pourriez nous devoir, et la gestion des incidents de paiement ;
- de respecter nos obligations légales ou réglementaires applicables à l'activité de RobotPiscine .
Vos données pourront également être utilisées pour réaliser des opérations de prospection commerciale, ou des études destinées à améliorer la connaissance client ou l'offre de services proposée.
Vos données sont ainsi susceptibles d'être utilisées, dans le respect des autorisations éventuellement requises que vous nous aurez consenties :
- pour vous envoyer des messages de promotion ou des publicités personnalisés ou non, par voie postale ou électronique y compris par notifications mobiles, selon votre profil,
- pour analyser votre utilisation des services (notamment votre navigation en ligne et vos réactions aux emails), afin que nous puissions mieux vous connaître, apprécier l'intérêt que représente les services proposés ainsi que les messages que nous vous adressons et vous proposer des offres, contenus et des services adaptés à votre profil.
Vos données sont susceptibles d'être utilisées pour la réalisation d'opérations techniques liées aux traitements de vos données personnelles, pour les besoins des finalités énoncées dans ce document. Cela inclut :
- les opérations techniques liées au redressement d'adresses ;
- l'attribution d'un identifiant numérique lié à vos données, afin que nous puissions interagir avec vous via différents supports de communication numérique (sites internet et applications mobiles, réseaux sociaux) y compris pour vous adresser des publicités ciblées,
- les opérations techniques, organisationnelles ou de cyber sécurité liées à la détection d'anomalie et à la sécurisation de vos données ainsi que de nos systèmes d'information à partir desquels vos données sont traitées.
3. Pourquoi les traitements de vos données à caractère personnel ont-ils lieu ?
Vos données pourront faire l'objet d'un traitement pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :
- parce que cela est nécessaire pour fournir les services de RobotPiscine ;
- dans le respect des intérêts, libertés et droits fondamentaux des personnes inscrites aux services de RobotPiscine parce que cela est nécessaire pour nous permettre à nous ou à nos partenaires de poursuivre nos intérêts légitimes tels que fidéliser notre clientèle, gérer de manière optimale notre relation avec nos clients, mieux les connaître et promouvoir auprès d'eux nos produits et services ou lutter contre la fraude et assurer notre défense en cas de contentieux.
- dans le cadre de l'accord que vous aurez éventuellement formulé (consentement), par exemple pour permettre à RobotPiscine et ses partenaires de communiquer auprès de vous sur leurs offres et produits ou celles d'annonceurs tiers ;
Pour les traitements reposant sur votre consentement, notamment les opérations de prospection commerciale liée au profilage, nous vous rappelons que vous pouvez retirer à tout moment votre consentement sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement mis en œuvre avant cette révocation. Pour cela, rendez-vous dans votre espace personnel ("Newsletter"). Pour les push mobiles, rendez-vous directement sur votre application mobile.
4. Quelles données collectons-nous ?
Les données traitées par RobotPiscine sont issues :
- de votre inscription : données figurant sur le formulaire de souscription telles que vos nom, prénom, date de naissance et coordonnées ;
- de l'utilisation des services de RobotPiscine tels que les données permettant de vous identifier et de vous authentifier (logs de connexion, adresse IP), celles relatives aux achats, aux lieux et moments de commande et d'achat, à votre parcours de navigation sur le site, aux dates et horaires de consultation du site, données de localisation ;
- des sites et applications mobiles édités par des entités tierces : informations relatives à la navigation ou aux publicités qui vous sont adressées ;
- des réseaux sociaux de type facebook, linkedin, twitter… Pour plus de détail rendez-vous au paragraphe « Que faut-il savoir des données collectées par les réseaux sociaux ? »
- des données vous concernant peuvent éventuellement nous être transmises par des tiers, telles que votre adresse postale ou électronique, des données relatives à votre profil, qui intégreront nos bases de données. Ces tiers ont collectés loyalement vos données et obtenu tout consentement requis avant toute transmission à RobotPiscine .
- nous pouvons éventuellement disposer de données issues de l'Open Data.
A l'exception des données issues de l'Open Data, les autres données ne sont pas accessibles au public.
Les données peuvent être directement collectées auprès de vous-même ou via l'utilisation des services de RobotPiscine ou encore être issues éventuellement de nos partenaires ou de tiers.
Les données collectées sont indispensables pour permettre à RobotPiscine, à leurs prestataires et/ou partenaires de fournir les services proposés via RobotPiscine pour nous permettre de mieux vous connaître et interagir avec vous ou pour vous adresser, nous ou nos partenaires, des contenus adaptés à votre profil et à vos centres d'intérêt.
5. Qui sera susceptible d'accéder a vos données ?
Pour atteindre les finalités décrites ci-dessus et dans les limites nécessaires à la poursuite de ces finalités, vos données pourront être transmises à tout ou partie des destinataires suivants :
- personnes habilitées des services concernés au sein de la société RobotPiscine (ex: services en charge du marketing, des études et analyses, des panels de consommateurs, du service clients, du contentieux, des affaires comptables et fiscales ou de l'informatique et de la sécurité des systèmes d'informations) ;
- les magasins qui participent à la fourniture des services, ou les marchands de la Galerie Marchande auprès desquels vous achetez les produits,
- les partenaires commerciaux et notamment des régies marketing et publicitaires
- le programme de fidélité,
- aux prestataires de paiement et prestataires de recouvrement des sommes que vous pourriez éventuellement devoir,
- les établissements de financement et crédits lorsque vous demandez à bénéficier d'un paiement en plusieurs fois,
- les prestataires et sous-traitants du RobotPiscine intervenant par exemple pour les opérations suivantes :
• prestations informatiques,
• lutte contre la fraude,
• la préparation, l'expédition et le suivi de vos commandes,
• gestion de la relation client,
• personnalisation des contenus des sites et applications mobile,
• recueil des avis clients
- les annonceurs ou marques partenaires, mais dans ce cas ces derniers n'ont pas accès ni directement ni indirectement aux données vous concernant et seules des données liées à votre profil sans qu'il soit possible de vous identifier directement ou indirectement, peuvent être utilisées pour ces annonceurs
- les autorités administratives ou judiciaires le cas échéant dans le cadre du respect de nos obligations légales ou pour nous permettre d'assurer la défense de nos droits et intérêts.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
RobotPiscine a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation de vos données à caractère personnel.
En tout état de cause, ces données ne seront conservées que pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités ci-dessus précisées, augmentée du délai de prescription légale.
Ainsi, à titre principal, vos données de compte (inscription) seront conservées pendant toute la durée de votre adhésion. Elles pourront ensuite être conservées et traitées pendant 3 ans suivant le dernier contact de votre part, pour nous permettre de vous adresser des sollicitations commerciales.
Les données qui vous concernent sont susceptibles d'être conservées plus longtemps, lorsque vous avez passé commande sur le site, au titre d'obligations légales spécifiques ou au regard des délais de prescription légale applicables. A titre d'exemple, les données peuvent être conservées pendant :
- 6 ans pour les documents fiscaux ;
- 10 ans pour les pièces comptables ;
- toute la durée des contentieux et jusqu'à épuisement des voies de recours.
Le données relatives aux noms, prénoms et adresses des clients suspectés de fraude et à l'origine d'impayés seront enregistrées dans un traitement spécifique, conservées 36 mois, en vue de détecter de nouvelles transactions présentant un risque de fraude.
Enfin, en cas d'exercice de leurs droits par les personnes concernées, les données relatives aux pièces d'identité peuvent être conservées pendant les délais de prescription légale applicables, soit pendant une période maximale de 3 ans.
7. Comment vos données sont-elles sécurisées ?
Nous prenons en compte, la nature des données personnelles et les risques que présentent les traitements, pour mettre en place les mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des données personnelles et empêcher qu'elles ne soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Nous choisissons des sous-traitants ou des prestataires qui présentent des garanties en terme de qualité, de sécurité, de fiabilité et de ressources pour assurer la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles y compris en matière de sécurité des traitements. Les sous-traitants et les prestataires s'engagent à respecter des niveaux de confidentialité au moins identiques aux nôtres.
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. En effet, RobotPiscine a recours à un prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d'assurer la confidentialité et l'intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
RobotPiscine ne collecte pas vos données de paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement ce qui permet de garantir la sécurité des paiements
8. Vos données sont-elles traitées en dehors de l'Union Européenne ?
Les différentes catégories de données collectées et traitées peuvent être transmises à des sociétés prestataires situées dans des pays hors Union Européenne notamment pour les activités liées au service clients, dans le cadre de prestations informatiques ou de l'exploitation de données en lien avec les réseaux sociaux.
Pour sécuriser les transferts hors de l'Union européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, nos sous-traitants sont situés dans un pays disposant d'une législation offrant une protection adéquate, ou sont soumis à des règles internes contraignantes par les autorités qui contrôlent la protection des données personnelles, ou signent avec RobotPiscine les clauses types définies par la Commission européenne afin d'encadrer les flux.
9. Quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation sur la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez d'un droit à l'information ainsi que d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement (sauf si elles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat, ou qu'elles nous sont nécessaires pour respecter nos obligations légales ou constater ou exercer nos droits) lié aux données qui vous concernent, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Il est ici précisé qu'au titre du droit d'accès, nous pourrons demander le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts administratifs pour toute copie supplémentaire des données à celle qui vous sera communiquée.
Vous disposez également d'un droit d'obtenir la limitation d'un traitement et d'un droit à la portabilité des données que vous avez pu fournir, qui trouveront à s'appliquer dans certains cas.
Par ailleurs, vous pouvez demander à exercer votre droit d'opposition pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur l'intérêt légitime du responsable de traitement y compris le profilage. En cas d'exercice d'un tel droit d'opposition, RobotPiscine cessera le traitement sauf lorsqu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et droits et les libertés de la personne concernée ou pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice. Vous pouvez également vous opposer pour tout traitement lié à la prospection (y compris le profilage lié à une telle prospection), ou retirer votre consentement à tout moment, pour les cas où celui-ci vous aurait été demandé (le retrait de votre consentement sera sans incidence sur la licéité du traitement réalisé avant le retrait du consentement).
RobotPiscine souhaite vous informer que le non renseignement ou la modification de vos données sont susceptibles d'avoir des conséquences dans le traitement de certaines demandes dans le cadre de l'exécution des conditions générales du programme de fidélité et que vos demandes au titre de l'exercice des droits sera conservées à des fins de suivi.
Pour exercer vos droits, il vous suffit d'écrire à RobotPiscine, Service Client - BP 283 - 06227 Vallauris CEDEX (France) en nous indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail et si possible votre référence client. Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais.
Nous vous informons par ailleurs de l'existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », gérée par Opposetel, sur laquelle vous pouvez vous inscrire gratuitement ici : https://conso.bloctel.fr/.
Dans l'hypothèse où nous ne parviendrions pas à répondre à vos demandes d'une manière qui vous satisfasse, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (en France la CNIL 3 Place de Fontenoy- TSA 80715- 75334 PARIS CEDEX 07. Tél : 01 53 73 22 22).
10. Que faut-il savoir des données collectées par les réseaux sociaux ?
Des échanges de données peuvent intervenir entre RobotPiscine et les réseaux sociaux. Le site utilise des plug-in de réseaux sociaux, notamment :
- Facebook, exploité par la société Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (ci-après et ensemble les « Réseaux Sociaux »),
- Twitter, exploité par la société Twitter, Inc. 1355 Market Street, Suite 900 San Francisco, CA 94103
- Instagram, exploité par la société Instagram, LLC, 1601 Willow Rd. Menlo Park, CA 94025, États-Unis
- YouTube, exploité par la société YouTube LLC, 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, Etats-Unis
Si vous interagissez au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J'aime » ou « Partager », les informations liées à votre navigation sur le site et à votre adhésion à ces réseaux seront transmises et enregistrées sur un serveur de la société exploitant le réseau social concerné et partagées selon les paramètres de votre compte d'utilisateur de ces réseaux sociaux, conformément aux conditions d'utilisation du Réseau Social considéré.
Si vous ne souhaitez pas qu'un réseau social relie les informations collectées par l'intermédiaire du Site au compte utilisateur du réseau social considéré, vous devez vous déconnecter du réseau social considéré avant de visiter le site.
En tout état de cause, l'utilisation de ces plug-in ou boutons est opérée par ces réseaux sociaux et est exclusivement régie par les conditions vous liant au réseau social dont vous êtes membre.
11. RobotPiscine utilise-t-il des cookies, tags et traceurs ?
QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?
Lors de votre consultation du site, des informations de navigation peuvent être enregistrées dans des fichiers texte appelés "cookies", installés sur votre navigateur.
Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d'opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l'internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.
LES DIFFERENTS TYPES DE COOKIES
Nous distinguerons ci-dessous diverses typologies de Cookies :
- Les cookies techniques et indispensables
- Les cookies de mesure d'audience
- Les cookies marketing et réseaux sociaux
Les cookies techniques et indispensables :
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site. Sans eux, il ne serait pas possible de naviguer sur notre site ou encore d’accéder à nos contenus ou services. Par exemple, il vous serait impossible d'ajouter des articles dans le panier.
Session (Session utilisateur), web_ver (Paramètre de navigation utilisateur), ulg (Authentification utilisateur), ups (Authentification utilisateur), inno-usrml (Authentification utilisateur), uid (Identification utilisateur), inno-usrid (Identification utilisateur), autologin (Authentification utilisateur)
Cookies liés à votre navigation et votre identification sur notre site. Ils permettent d'identifier vos actions et votre parcours sur le site, de vous donner accès aux zones sécurisées du site (panier, espace client, tunnel de commande), etc.
CartID, CartRef, CartTotalQte, CartTotalTtc, LastProdVu
Permet de conserver et gérer votre panier ainsi que vos derniers articles consultés
cookiespreferences et consentkey
Cookies permettant de connaître votre choix en matière de cookies
Les cookies Analytics de mesure d’audience : Ces cookies permettent de connaître le nombre d’utilisateur et d’identifier comment ils utilisent le site. Les éléments recueillis nous permettent d’améliorer sans cesse votre expérience utilisateur. Nous utilisons principalement deux outils d'Analytics et d'UX : Google Analytics et Target2Sell. Les données récoltées par ces outils ne permettent pas d’identifier directement un utilisateur, les informations étant anonymes.
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Cookies Google Analytics - Ils permettent de générer des statistiques sur par exemple la fréquentation du site, les pages les plus fréquentées, l'utilisations, des divers éléments composant nos sites. Ces statistiques nous permettent d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos fonctionnalités et services. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Si vous souhaitez désactiver Google Analytics sur votre navigateur, veuillez accéder à https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
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Ces cookies sont créés par Target2Sell, un outil UX (User Xperience, expérience utilisateur) qui permet d'analyser le comportement des utilisateurs d'un site pour améliorer ses fonctionnalités et son ergonomie. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://www.target2sell.com/mes-donnees-personnelles/.
Les cookies marketing et réseaux sociaux
Bannières publicitaires affichées sur RobotPiscine
RobotPiscine n'affiche aucune bannière ou lien sponsorisé issus de régies publicitaires externes. Les seules bannières affichées sur le site sont propres à notre offre produit, nos promotions et nous nouveautés. Elles sont toutes éditées et publiée par nos équipes.
Les cookies marketing des plateformes externes
RobotPiscine utilise les outils de plateformes marketing externes pour promouvoir ses offres et ses produits. Google Search et Google Shopping, et Criteo notamment. Les cookies déposés par ces plateformes permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes, via notamment un suivi de la conversion.
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Google, et ses plateformes telles que Youtube, utilisent ces cookies basés sur des recherches récentes, afin d’améliorer son service de publicité sur ses sites. Ces cookies récupèrent des informations statistiques quant au nombre et au comportement des utilisateurs visitant RobotPiscine et leurs préférences. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr-FR.
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Google, et ses plateformes telles que Youtube, utilisent ces cookies à des fins de ciblage publicitaire. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr-FR.
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Cookies de Kwanko permettant d’utiliser des fonctionnalités d'analyse, de ciblage publicitaire et de suivi des conversions. Pour obtenir des renseignements complémentaires, veuillez consulter https://www.kwanko.com/fr/rgpd/
QUELLE EST L'UTILITÉ DES COOKIES ?
Cookies RobotPiscine
Les cookies émis par RobotPiscine sur le site et l'application mobile vous permettent, en tant qu'utilisateur, de bénéficier de façon optimale et personnalisée des services proposés par RobotPiscine . Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site. Sans eux, il ne serait pas possible d'accéder à nos contenus ou services, par exemple, il serait impossible de mettre des articles dans le panier. Ainsi, les cookies nous permettent :
• de mesurer et d'analyser la fréquentation et d'utilisation du site, de ses rubriques et services proposés, permettant à RobotPiscine de réaliser des études et d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du site et de ses services,
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• de mémoriser les informations relatives, par exemple, à un formulaire que vous avez rempli ou à un service (inscription, accès à son compte) ou une information que vous avez choisi (services souscrits, contenu de son panier).
• de vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels du Site ou de ses Services, tels que votre compte personnel, grâce à des identifiants ou des données personnelles vous concernant antérieurement communiquées, vous permettant le cas échéant d'accéder à des contenus personnalisés,
• de mettre en œuvre des mesures de sécurité,
• de limiter le nombre de publicités affichées,
• d'adapter les contenus publicitaires insérés sur le Site à vos centres d'intérêts,
• d'adapter et de vous adresser des publicités personnalisées qui vous sont spécifiquement destinées par voie de prospection électronique ou par affichage sur son terminal au sein d'espaces publicitaires contenant des cookies émis par RobotPiscine . Ceci grâce aux données à caractère personnel que vous communiquez notamment lors de votre inscription ou de l'accès à l'un des services et de votre utilisation, auxquelles RobotPiscine associe les cookies qu'il émet.
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Cookies tiers
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