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    De nombreux robots proposés sur RobotPiscine.fr bénéficient de la livraison gratuite

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    Un espace personnalisé : modifiez aisément vos informations personnelles, gérez votre carnet d’adresses. Vous n’aurez plus besoin de saisir vos informations de facturation et de livraison à chaque commande.

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    Vos devis personnalisés : consultez vos devis gratuits personnalisés et posez vos questions à notre service commercial. Commandez le matériel sur RobotPiscine.fr d'un simple clic de souris.

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  • Comment payer ma commande ?
    Modes de paiement
    RobotPiscine.fr met à votre disposition de nombreux moyens de paiement pour vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins.
    - Le paiement par carte bancaire

    - Le paiement en 3X ou 4X par carte bancaire*
    - Le paiement par carte Cofinoga ou carte Aurore
    - Le paiement par chèque ou virement
    - Le paiement en 3X sans frais par chèque*
    - Le paiement par mandat administratit (administrations)
    - Le financement de vos achats sur 10 sans frais et 20, 30 ou 40 mois avec Cetelem Presto
  • Utiliser un bon d'achat ou un code promotionnel
    Bon d'achat et code promotionnel
    Après avoir sélectionné le matériel de votre choix (bouton « commander » de la fiche produit), vous aurez la possibilité de saisir votre code promotionnel ou bon d'achat dans votre panier comme indiqué ci-dessous. Un message vous confirmera que votre code a été accepté et ce dernier apparaîtra dans votre panier après avoir cliqué sur le bouton « OK ».

    Si aucune réduction ne s’applique, vérifiez les conditions d’utilisation de votre bon de réduction (figurant sur l’e-mail que vous avez reçu ou sur le site) : date de validité, conditions d’utilisation, etc.

    La date de validité est indiquée sur chaque bon. Certains bons son utilisables pour un montant minimum d'achat, se référer aux conditions d'utilisation. Les bons d'achats sont personnels et à utilisation unique. Sauf conditions particulières, le bon de réduction ne peut être cumulé avec un bon d'achat ou avec un autre bon de réduction. Les conditions générales de vente du site s’appliquent aux bons de réduction.

    Remarque : si vous cliquez sur le bouton "Terminer votre commande" sans avoir au préalable validé votre code, ce dernier ne sera pas pris en compte dans le montant total de votre commande !
  • Obtenir un robot de prêt en cas de panne
    Contrat Sérénité RobotPiscine.fr
    Afin de vous offrir toujours plus de services et de tranquillité, notre équipe met à votre disposition immédiate un robot piscine de prêt durant la période d'expertise et réparation de votre robot si ce dernier venait à tomber en panne durant la période de garantie constructeur. Fini les attentes interminables, saletés dans votre piscine et corvées de nettoyage durant la période estivale, RobotPiscine.fr s'occupe de tout grâce à son contrat Sérénité.

    Vous souhaitez bénéficier du contrat Sérénité ? Rien de plus simple :
    - Sélectionnez le robot piscine de votre choix sur RobotPiscine.fr
    - Si la publicité "Contrat Sérénité" est présente sur la fiche, le matériel bénéficie de cette offre
    - Cochez le contrat Sérénité proposé dans les "Accessoires et Garanties" sur la page du robot
    - Cliquez sue le bouton "Commander"
    - Vous avez également la possibilité d'ajouter le contrat Sérénité à partir de votre panier
  • Expédition hors France Métropolitaine (exportation, facturation hors taxes)
    Exportation d'un produit
    N'hésitez pas a effectuer une demande de devis gratuit auprès de notre service commercial dans le cas ou vous souhaiteriez exporter le matériel hors France Métropolitaine.

    Grâce au devis gratuit vous pourrez payer votre commande hors taxes pour les expéditions hors CEE : Suisse, DOM/TOM..., obtenir des conditions de transport spécifique  : coût, affrètement, etc…

    Vous devez prendre en considération le fait que, dans le cadre de la délocalisation d'une commande ou d'un produit vers un autre pays que la France métropolitaine, vous demeurez l'importateur (ou l'acquéreur intra-communautaire) du ou des produits concernés. Les droits de douanes, taxes locales, droits d'importation, ou taxes d'Etat susceptibles d'être exigés sont sous votre responsabilité.
  • Je souhaite obtenir un devis robot gratuit
    Obtenir un devis gratuit robot
    RobotPiscine.fr vous propose de réaliser gratuitement un devis personnalisé adapté aux spécificités de votre piscine. Votre devis sera consultable dans votre espace personnel, vous aurez la possibilité de commander le matériel d'un simple clic de souris !

    Avantages des devis personnalisés :
    - Matériel adapté à vos besoins et contraintes
    - Matériel adapté aux spécificités de votre piscine
    - Conseils personnalisés
    - Exportation du matériel hors France Métropolitaine

    Pour obtenir un devis gratuit, deux possibilités s'offrent à vous : - Vous pouvez effectuer votre demande de devis directement à partir de notre formulaire - Cliquez sur le lien « Obtenir un devis gratuit » situé sous le bouton commander des fiches produit

    Dès que votre devis sera disponible, vous serez automatiquement alerté par email. Vous aurez la possibilité de consulter votre devis à partir de votre compte personnel, poser vos questions au Service Commercial et commander le matériel en un clic.
  • Questions concernant une commande en cours
  • Modifier une commande en cours
    Vous avez passé commande et souhaitez la modifier
    Lorsque cela est possible, nous serons toujours heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...).

    Nous pouvons modifier une commande avant que sa préparation ait débutée. Une fois la préparation commencée, la modification n'est plus possible. Contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

    Le statut d'une commande peut très vite évoluer. Contactez nos conseillez le plus rapidement possible, de préférence par téléphone au 0977 55 09 45 (par email en dehors des heures ouvrées). Nous serons toujours heureux de pouvoir répondre à votre demande lorsqu'une action est possible.
  • Le suivi de votre commande
    Suivre une commande en cours
    Le suivi de vos commandes s'effectue en temps réel. A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, expédition, etc.), un e-mail vous est automatiquement envoyé par nos services.

    Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte personnel ou de cliquer sur l'icône « suivi de commande » située en haut de cette page. Un état actualisé de toutes vos commandes effectuées sur RobotPiscine.fr apparaîtra instantanément à l'écran.
  • Que faire en cas de problème après la livraison ?
    Un problème avec votre colis ?
    Votre colis a été endommagé pendant le transport, la commande n'est pas conforme, vous avez changez d'avis et vous souhaitez nous retourner le matériel ou vous n'avez pas encore reçu votre colis expédié depuis plus de sept jours ? N'hésitez pas à nous contacter, on s'occupe de tout !

    Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par l'intermédiaire du Suivi après vente de votre compte personnel et nous vous indiquerons la marche à suivre.

    S'il vous semble qu'un accessoire manque à votre produit : nous vous demandons de bien vérifier que votre produit est complet à sa réception , avec la présence de tous les accessoires. Aucune réclamation de produit manquant ne sera validée si votre appel à notre service client ne se fait pas dans les 24h qui suivent la livraison et si l'emballage de votre produit a été jeté. Cet appel devra être suivi obligatoirement d'un courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de 48H. Vous avez également la possibilité de nous signaler ce problème via le Suivi après vente de votre compte personnel.

    Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison : nous vous indiquerons la marche à suivre. Pas d'inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leurs constructeurs !

    Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l'indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par l'intermédiaire du Suivi après vente de votre compte personnel et nous nous réparerons l'erreur commise au plus vite.

    Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé (plus de sept jours après la date d'expédition de votre colis), contactez-nous au plus vite par l'intermédiaire de votre Suivi après vente pour que nous puissions régler le problème.

    Pour toutes vos questions concernant une commande en cours, n'hésitez pas à consulter la rubrique Suivi après vente de votre compte personnel. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions ainsi que toutes les démarches à suivre en cas de problème lors de la réception de votre colis. Ce service est disponible 24/24h, 7/7 jours !
  • On me demande des justificatifs ou un complément d'information par email
    Vérification de votre commande
    RobotPiscine.fr a mis en place une procédure de sécurisation des commandes afin d’éviter toute fraude, ceci dans l’intérêt de tous, clients et commerçants. Chaque commande est vérifiée par notre service de vérification des commandes afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée.

    Validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, carte Cofinoga ou carte Aurore, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, paiement par mandat cash, etc.).

    Validation de votre identité : elle est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu. Dans le cas ou des justificatifs seraient nécessaires à la validation de votre commande (pièce d'identité, etc.), vous en serez informé par email. Pour nous faire parvenir les documents demandés, il suffit de vous rendre dans votre compte personnel, de sélectionner la commande concernée et de suivre les instructions qui se trouvent sur votre suivi de commande.
  • Démarches a suivre pour retourner un article
    Demande de retour SAV
    Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

    Avant de contacter notre Support Technique, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications : procédure de mise en route, installation et utilisation conforme au manuel d’utilisateur, etc… Si le souci n'est pas résolu, n'hésitez pas alors à vérifier si votre produit bénéficie d'une garantie constructeur, auquel cas ce dernier prend en charge directement le matériel.

    Si votre produit est garanti par RobotPiscine.fr directement (contrat OR), il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide, et créer un dossier de retour si nécessaire. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible dans votre compte client, rubrique SAV. Dans cette optique il sera intéressant que vous nous fassiez parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

    Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis serait refusé et vous serait renvoyé.

    Vous pourrez par ailleurs trouver ici les conditions de garantie dans nos Conditions Générales de Vente.
  • Je souhaite la reprise d'un matériel reçu depuis moins de 15 jours
    Demande de reprise d'un produit
    Nous acceptons la reprise d’une commande ou d’un article dans les 15 jours qui suivent sa livraison. Ce délai peut être étendu en fonction des options éventuellement souscrites au moment de la commande.

    Un numéro de retour est nécessaire au traitement d’une reprise : vous pouvez l’obtenir en nous contactant grâce à la rubrique SAV de votre compte personnel.

    Vous souhaitez demander un retour, mais les 15 jours sont presque écoulés et vous ne pouvez pas nous contacter téléphone ? Tout va bien : seule la date d'expédition de votre demande par email nous importe.

    Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Un premier email vous confirmera leur bonne réception, puis, dans un second temps, la mise en place de l'avoir ou du remboursement souhaité. Nous nous engageons à rembourser l’intégralité du montant du ou des articles dans un délai maximum de 30 jours. 10 jours sont généralement constatés entre la date de clôture du dossier et la réception du règlement.
  • Obtenir une facture
    Imprimer ma facture
    Nous émettons une facture dès la totalité des produits expédiés. Il est donc normal de recevoir une facture avant même d'être livré. La facture, une fois émise, est expédiée par mail à l’adresse email renseignée lors de la commande ou disponible dans votre compte client.

    Avant tout, il vous faut vous connecter sur votre compte client. Tout en haut du site, cliquez sur "Mon compte", puis renseignez l'adresse email ainsi que le mot de passe précisé lors de la création du compte. Une fois identifié, vous serez automatiquement redirigé dans la rubrique mon compte.

    Dans le menu de gauche, sélectionnez "Suivi de mes commandes". L'ensemble des commandes passées depuis le compte sont alors listés. Si la facture a été générée, un petit lien sera accessible dans la colonne "facture" a coté du Total : il suffit de cliquer sur cette icône rouge et blanche, la facture est alors téléchargée.

    Nous vous invitons à bien mettre à jour votre logiciel de lecture de PDF afin de vous permettre de lire ce document.
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    Spécialiste du robot de nettoyage pour piscine privée ou collective sur Internet et collaborant étroitement avec les plus grands fabricants mondiaux de robots nettoyeurs de piscine, RobotPiscine.fr en qualité de revendeur agréé ou distributeur exclusif est en mesure de vous proposer les marques les plus prestigieuses du monde de la piscine : Hayward, Zodiac, Dolphin, Polaris, Hexagone, Aquatron, etc.

    Avec un stock permanent sans équivalent dans le secteur et une surface de stockage de 10 000 m2, RobotPiscine.fr vous assure également des livraisons rapides et le plus grand choix de robots piscine sur Internet : robot électrique, robot hydraulique à aspiration, robot hydraulique à pression.

    Forte de 20 années d’expérience dans le domaine de la piscine, l’équipe de RobotPiscine.fr est à votre écoute pour répondre à vos besoins et vos attentes pour vivre de la meilleure façon qui soit votre piscine. Particuliers ou collectivités, elle met ainsi à votre disposition une sélection des meilleurs produits au prix le plus bas, mais aussi ses compétences et ses connaissances.

    RobotPiscine.fr, c’est également des services exclusifs avec la Garantie Or qui vous permet de remplacer votre robot défectueux par un neuf en cas de panne, l’option sérénité avec un robot de prêt en cas de panne, Satisfait ou remboursé durant 15 Jours, Le remboursement de la différence (X2) si vous trouvez moins cher ailleurs et de nombreux autres services.

    A votre écoute du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, l'équipe de RobotPiscine.fr vous offre également des facilités de paiement : 4X sans frais par CB et 3X sans frais par chèque, 10 fois sans frais, 20x, 30x et 40 fois avec Cetelem Presto, un service après-vente efficace, une logistique réactive, un suivi des commandes sans faille sans oublier le remboursement de la différence X2 si vous trouvez moins cher ailleurs*.

    Pour toutes ces raisons, plusieurs milliers de clients nous ont déjà fait confiance pour le choix et l’entretien de leur robot de piscine.

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